一、网上支付问题解答

1、问：出现“通讯错误 ......”是怎么回事？
答：可能由于某种原因浏览器中的查询程序与服务器的通讯被中断，遇到这种情况，可先把浏览器关掉后，重新运行。或根据具体的提示信息与我行联系。

2、问：我在IE3.0下申请网上支付卡，回答脚本错误，是否IE版本低了？
答：网上支付要求IE4.0以上版本。

3、问：怎样能申请到网上支付卡？
答：首先您必须持有招商银行“一卡通”，然后可在“一卡通”开户地任一网点申请“网上支付”功能。在“一卡通”活期人民币账户下设立“网上支付”专户并领取网上支付实物卡，或者成功申请“一卡通”后通过互联网进入招商银行网页，选择“个人银行大众版 -- 登录”，进入网上个人银行系统后，选择“支付卡申请”在线申请网上支付卡，即时申请，即时开通。

4、问：在网上申请网上支付功能，如何领取卡片？
答：您在网上申请网上支付功能后，可以通过“个人银行大众版”—〉“支付卡理财”-〉“实物卡领取”菜单，输入寄卡地址，并用“一卡通“支付寄卡手续费后，银行将会把卡片寄给您。

5、问：我忘了支付卡号或支付卡密码怎么办？
答：如果您遗忘了网上支付卡号，可通过“个人银行大众版”-〉“一卡通理财” -〉“支付卡号查询”功能查询。如果遗忘了网上支付卡密码，您需凭本人身份证和“一卡通”到“一卡通”开户地任一招商银行网点办理重新设置密码手续。

6、问：如何取消网上支付功能？
答：办理取消网上支付功能，您需凭本人身份证和“一卡通”到“一卡通”开户地任一招商银行网点办理手续。

7、问：怎样才能查询到我的网上支付卡的信息？
答：请选择“个人银行大众版 -- 登录”，进入网上个人银行系统后，选择“支付卡理财”查询网上支付账户余额和历史交易、查询网上购物订单及转账和修改密码。

8、问：怎样才能去网上商场购买商品？
答：请选择“一网通网上商城”，进入招商银行网上商城，这里列出的商户都提供网上购物服务，且都可以使用招商银行的网上支付卡进行付款。

9.问：出现“付款请求已被银行接受。商户系统故障，支付结果未能通知商户。请您直接联系商户。”是怎么回事？
答：在这种情况下，您的付款请求已被银行接受，所付款被银行冻结，但由于商户原因，商户不能得到您的付款信息，如果商户不及时解决故障，可能会导致商户不能发货，但您的钱将在一定期限内解冻，不会转移到商户账户上。

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二、大众版问题解答

1、问：无法出现个人银行大众版登录界面。
答：这种情况是由于您的机器无法和我行服务器建立安全连接，通常是因为代理服务器设置错误引起。如果您是拨号上网，请不要使用代理服务器；如果您过去安装过我行SSL安全代理，请调用“添加-删除程序”删除SSL安全代理；如果您是经过代理访问Internet，请联系您所在网的网络管理员设置代理服务器。IE5.0浏览器设置代理服务器的步骤： Internet选项-->连接-->局域网设置-->使用代理服务器-->高级。

2、问：我在输入账号和卡号时，总出错，该怎样输？
答：存折账号为10位，按存折本上的账号输入， 密码为6位。如果一卡通是12位卡号的，只需输入地区码后面的8位卡号，不需要输入前面4位的地区码，密码为6位。如果一卡通是16位卡号的，请将16位卡号全部输入，密码为6位。

3、问：我的存折没有设密码，怎样在个人银行大众版中查询余额？
答：存折必须设有密码方可在个人银行大众版中查询，因此请您到存折开户行给您的存折设置密码。

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三、专业版问题解答

1、问："个人银行专业版"与"大众版"有什么区别？
答：“个人银行专业版”是“大众版”的扩展和完善。与“大众版”相比，有以下区别：
业务内容不同：“专业版”在“大众版”账务查询、修改密码、卡内定活互转、同身份证帐户互转、专户互转、小额网上支付等功能基础上，增加了同城转账、异地汇款、大额网上支付等功能，并将随着业务发展不断丰富。
安全机制不同：“大众版”充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版” 采取了X.509标准数字证书体系，具有更高的安全性。
使用方法不同：“大众版”无需下载任何软件，只需一台联网电脑，就可以使用该项功能，在浏览器界面操作。“专业版”则需要下载客户端软件，操作时自动打开“专业版”窗口，且只能在安装个人证书的电脑上使用。

2、问：个人银行专业版 3.6"版和以前的"个人银行专业版"版本有什么区别？
答：在以前的"个人银行专业版"的版本中，用户需要为每一张"一卡通"申请一个数字证书；而在"个人银行专业版 3.6"中，用户只要申请一个数字证书，以后不管有多少张银行卡，都能使用这个数字证书操作。

3、问：什么是“证书申请”？
答：当客户第一次使用个人银行专业版，或电脑系统重装，又没有备份出来的证书，就需要本人带上身份证件和招行的银行卡，到招行任一网点，填写“招商银行网上个人数字银行证书申请表”，经验证身份、关联相应的银行卡后，得到一个授权码，即完成了证书申请。然后客户还须回到其电脑上，连上招行网页，启动“个人银行专业版”，系统自动激活“证书管理”向导（或按“证书管理”按钮，手工激活向导），按照向导的指示操作，并输入相关的用户信息和授权码。

4、问：什么是“证书启用”？
答：当客户在银行柜台申请完用户的数字证书后，回到其电脑上，登录招行网页，启动“个人银行专业版”，系统自动激活“证书管理”向导（或按“证书管理”按钮，手工激活向导），并选择“证书启用”，按照向导的指示操作，输入相关的用户信息和授权码，完成证书启用操作。当启用成功后，约60分钟后，客户再次在同一台登录“个人银行专业版”，就可以获得数字证书。

5、问：什么是“证书恢复”和“证书备份”？
答：当“证书启用”后，获得数字证书时，系统会提示客户需要备份数字证书（也可以在登录进入专业版后，在系统管理功能进行操作），备份出来的数字证书是一个经过加密了的文件。这样，当客户重装系统或到另一台电脑上使用“个人银行专业版”时，可以激活登录画面上的“证书管理”向导，选择“证书恢复”，并按提示操作。

6、问："银行卡关联"是什么意思？
答："银行卡关联"指用户申请证书后，把自己的银行卡和这个证书相联系，这样就可以通过一个证书操作所有银行卡。由于"银行卡关联"非常重要，因此要求用户到银行柜台办理。

7、问：我已在一台电脑上安装了用户及其证书，但我想在另一台电脑上也能使用该用户和证书，如何操作？
答：在安装了证书的那台电脑中，登录进入个人银行专业版，选择“系统管理”，在系统管理中再选择“证书备份”，把证书备份到软驱磁盘文件中，然后，在另外一台电脑的本系统登录画面中，选择“证书管理”，在证书管理中选择“证书恢复”，把刚才备份出的证书恢复即可（需要输入客户的相关信息）。，注意：恢复时要求的用户密码不是这台电脑中新设的用户密码，而是备份证书时使用的用户密码。

8、问：我在一台电脑上启用了用户证书，可不可以在另一台电脑上下载该用户证书？
答：不可以，您必须在申请证书的那台电脑下载该证书；但可以通过证书的备份和恢复，把证书装到另一台电脑上去。

9、问：我忘了用户密码，怎么办？
答：忘了用户密码是最糟糕的事之一，只有先删除用户，在登录画面中选择“用户删除”。然后，再选择“证书管理”启动向导，并把以前备份的证书恢复输入进来（如果没有备份，则须到银行重请申请数字证书）。

10、问：我把系统的数据目录误删了，怎么办？
答：先运行一下本系统，系统会自动恢复数据的目录结构，然后，再重新启动“证书管理”向导，把以前备份的证书恢复进来（如果没有备份，则须重新到银行申请证书）。

11、问：我把用户误删了，怎么办？
答：在登录画面中选择“证书管理”启动向导，并把以前备份的证书恢复输入进来（如果没有备份，则须重新到银行申请证书）。

12、问：我的证书快过期了，怎么办？
答：请及时使用证书更新功能。注意，更新成功，一般约60分钟后，重新登录，即可获得新证书，旧证书已经作废，并请及时作好新证书的备份。

13、问：我的证书已经过期了，怎么办？
答：只要用户的证书过期不超过3个月，客户就仍然可以登录上来进行证书更新，但此时不可以使用银行的业务功能。若证书过期已经超过3个月，则只有到银行柜台重新申请证书了。

14、问：证书恢复时，无法恢复，怎么回事？
答：注意以下几点：（1）证书是否属于该用户。（2）证书恢复时的用户密码是否是备份时的用户密码。（3）恢复的证书是否已过期 或无效了。（4）用户是否已有有效证书。（5）在证书恢复时要求输入的用户信息是否正确。

15、问：个人银行专业版中的用户密码与一卡通取款密码有什么不同？
答：用户密码是用户进入个人银行专业版的专有密码，不同的用户有不同的用户密码。在证书备份和恢复时，也要用到用户密码。用户密码是在新建用户时由用户自己设定，密码长度为6-18位。一卡通取款密码是涉及到一卡通资金转移时使用的，密码长度为6位。

16、问：我想知道一段时间内在个人银行专业版上做了什么业务？
答：可以使用“系统管理”中的“日志查询”功能，日志清楚地记录了某段时间所做的操作。

17、问：支付卡的网上支付和一卡通的网上支付究竟是什么关系？
答：“支付卡”和“专业版”的网上支付是招商银行针对不同客户群提供的两种支付服务，它们的共同点在于都可以用于网上购物、网上缴费等活动的付款，但两者之间有以下不同点： 
使用方法不同：用户只要安装了浏览器就能使用“支付卡”的网上支付，但使用“专业版”网上支付则需要下载安装“个人银行专业版”客户端软件。
安全机制不同：“支付卡”的网上支付充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版”的网上支付则使用了招商银行自主开发的基于数字证书的安全机制，具有更高的安全性。
限额不同：“支付卡”的网上支付每日有一定的金额限制，限额由银行统一设定；而“专业版”的网上支付限额由客户自己设定，可以设定有限金额或为无限额。
支付账户不同。“支付卡”的网上支付是从“网上支付”子账户付款，使用前必须先把资金从“一卡通”活期转到支付卡账户中；而“专业版”网上支付是直接从“一卡通”活期账户付款。

18、问：招商银行已经提供了支付卡的网上支付，为什么还要提供一卡通的网上支付？
答：由于支付卡的网上支付有每日最大支付金额的限制，不能满足某些用户的需求，因此我们必须提供没有金额限制的支付手段，也就是一卡通的网上支付。

19、问：使用"个人银行专业版"，可以进行哪些种类的转账或汇款？
答：使用"个人银行专业版"，可以向国内各种银行账户进行转账或汇款，包括同城或异地、个人或企事业单位、招商银行或其他银行的各种账户。注意：不能向邮政储蓄汇款。

20、问：使用个人银行（专业版）是否收费？
答：使用“个人银行专业版”，区别办理的银行业务种类，或免费或收取费用，如查询、定活转账、卡内转账、网上支付等业务均不收费，同城转账、异地汇款业务则需按规定收取费用。请查询手续费标准。

21、问：通过“个人银行专业版”办理同城转账或异地汇款，一般多长时间可以到账？
答：向同一城市招商银行的个人账户(含:一卡通、存折账户、信用卡账户)转账，资金实时到账。 
向同一城市招商银行的企事业单位账户转账，资金可在2个工作日内到账。 
向同一城市其他银行的个人或企事业单位账户(不包括邮政储蓄账户)转账，普通转账正常情况下资金可在２个工作日内到账。
"快速汇款"的收款账户为招商银行"一卡通"，资金实时到账。
向异地招商银行的个人或企事业单位账户普通汇款，正常情况下资金可在2个工作日内到账。
向异地其他银行的个人或企事业单位账户(不包括邮政储蓄账户)汇款，正常情况下资金可在5个工作日内到账。

22、问：使用的是繁体操作系统，为什么会看到繁体版专业版程序有乱码？
答：您可能下载了简体版专业版程序，建议您首先备份证书到安全目录，然后卸载专业版，重新下载繁体版的专业版程序；若问题仍未解决，请确认您的操作系统是否需要设置区域语言设置。

23、问：联机登录时，专业版提示“通讯故障（#12）：Send Request of CHttpFile Failed!"
答：首先，请注意您的代理服务器或防火墙是否允许HTTPS协议，即是否开放了443端口，您可以尝试用IE浏览器访问HTTPS://WWW.CMBCHINA.COM，如果能进入招行网站，再尝试在专业版登录界面中选择“通讯设置”把系统默认设置改为用户设置。

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四、个人银行业务常见问题

1、已经有了一卡通，能否为其配上对应的存折？
答：招行一卡通和存折是两种相对独立的存款凭证，两种凭证上的资金分别管理、分别使用；如想让两种凭证联系起来，可以本人携带身份证件和需要开办互转功能的卡、折，到银行网点申请自助转账功能，以后即可通过自行操作招行的电话银行、网上银行、自助查询终端等自助设备，实现两者之间资金的划转。

2、 一卡通中查询密码和取款密码有何区别？
答：一卡通查询密码： 进入电话银行、自助查询终端，用于一卡通查询时的密码。
一卡通取款密码： 用于一卡通资金转移的密码，凡是涉及到一卡通的资金变化，不论柜台、电话银行、网上银行、自助查询终端均要求此密码。

3、 一卡通中整存整取定期存款能否通过电话银行、网上银行、自助查询终端等自助设备转活期？
答：如果该笔整存整取定期存款已到期，可以通过自助设备转活期，该功能不需另行申请。

4、哪些账户可以开通卡、折互转的功能？如何申请？
答：同一户名、同一身份证件、同一地区开户的招行“一卡通”、信用卡和存折账户可以开通卡、折互转的功能。需本人携带所有需办理这一功能的“一卡通”、信用卡、存折和有效身份证件到开户地任一招行网点申请。

5、一卡通中通知存款未按要求提前通知但急需用钱能否支取，利息如何计算？
答：若通知存款未按要求提前通知但急需支取，可在自助设备操作系统中选择“不通知转活期”，操作成功后，该笔通知存款即时转回活期账户，利息按活期利率计算。

6、一卡通中通知存款通知后，什么时候转活期？
答：一卡通中通知存款通知后，在通知期限届满，银行于当日自动将该笔款项转入活期账户。如一天通知存款，1月1日通知，1月2日凌晨银行批处理工作完成后即转入活期账户。

7、通知存款通知后不想支取了，能否取消通知？利息如何计算？
答：通知存款通知后不想支取了，可以取消通知，但通知期限内不计息，通知期限为1天或7天。

8、如何保护自己的密码？
答：（1）尽量使查询密码与取款密码有所区别；（2）牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；（3）密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；（4）在银行提款密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；（5）预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；（6）发现泄密的危险时，及时更换密码；（7）不定期地更换密码。

9、“一卡通”或存折遗失了，应如何办理？
答：建议您通过我行自助设备系统将您的“一卡通”或存折口头挂失，然后尽快携带您的有效身份证明到开户行办理书面挂失手续，如由他人代理，还须提供代理人身份证明；将经办员退还的挂失申请书第一联保存，七天后，必须由本人持此联和本人身份证明到开户行办理补发新卡（存折），或支取现金手续。

10、教育储蓄主要针对哪些客户办理？需要什么条件？
答：教育储蓄主要针对九年义务教育之外的全日制高中、大中专、大学本科、硕士和博士研究生办理，储户需是在校小学四年级（含四年级）以上学生。支取时客户需提交未享受教育储蓄优惠证明原件。学校出具的正在接受非义务教育的学生身份证明。

11、 通过个人银行专业版向异地个人账户汇款退票了，为什么？
答：退票有多种原因，如收款人账号、户名不符，收款人账户冻结，收款银行非收款账户开户行，汇款用途不符合人民银行的规定等等。

12、“银证通”功能如何申请？
答：携带本人身份证明原件及“一卡通”（或人民币活期存折、港币及美元现钞存折）、股东代码卡（深圳A/B股、上海A/B股如同时开通，必须提供全部代码卡），到“一卡通”/存折开户地招行任一网点办理申请手续，并在柜台设定“理财专户密码”后即可开通此项功能。

13、为何申请了“银证通”功能后，在通过电话进行资金转账时，电话语音提示“未申请此项功能”？
答：使用电话进行“银证通”业务活期账户与理财专户的资金转账需要在电话银行中选择“3－证券服务”中的“33－转账”，而不能选择“1－个人银行服务”中的银证转账。

14、为何在通过“银证通”系统买入沪市股票时，系统提示“未在本席位指定”？
答：根据上海证券交易所的规定，凡需进行上海市场A/B股交易的客户，必须选择某个券商办理“上海指定交易”。如需通过招行“银证通”系统进行上海A/B股交易，可在开通“银证通”功能后，在网点柜台、电话及网上进行上海指定交易操作；如果沪市股东代码卡曾经在其他券商使用过，必须先到原券商办理撤销上海指定交易，然后再通过招行“银证通”系统办理指定交易。客户可拨打上海证券交易所服务电话查询指定交易情况。（021－68800030）

15、请问在申请了新股自动配售功能后，是否在每次新股发行的时候都要做一次申请？
答：不用，只需做一次申请就可以了。

16、按照新股配售方式发行新股，在什么时候能够查到新股配号，又在什么时候能够查到中签情况？
答：T日为申购日，可在T+1交易日（注意是交易日，节假日是除外的）查询申购的配号，在T＋2交易日查询是否中签。

17、 通过招行个人帐户收境外汇入外汇，要不要先在账户内存相应币种的现钞把账户打开？
答：收到境外汇入外汇，银行入账时会自动开通现汇账户；而自己在柜台存现钞，开通的是现钞账户。两类性质账户严格分开。
若您持有招行一卡通账户，只要当地分行开通该币种业务，就能用来接收境外汇入外汇（当然还要遵守外汇管理规定）。若持有存折账户，则必须开立对应币种的现汇账户存折才能收境外汇入外汇。

18、一卡通的外币存款能否通存通兑？
答：目前招行一卡通在已开办外汇业务的各分行已开通港币、美元通存通兑业务，但异地存取款要收一定手续费。

19、个人持有的外币能否兑换成其他币种？
答：只要申请开通外汇买卖功能，您就可通过银行自助设备（电话银行、自助查询终端、网上专业版等）把自己的外币买卖成其他币种。大部分分行已开通此业务。
若您要把外币兑换成人民币，则要根据外汇管理规定到柜台办理。
 
20、在招行能办理哪些个人贷款？
答：各分行开办的贷款种类有别，但一般都开办个人住房贷款、储蓄定期存款质押贷款、凭证式国债质押贷款、汽车消费贷款等。详情可垂询当地分行。

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