电话银行 |
服务特色 功能概览 操作指南 特别说明
统一的拨叫号码，一站式的客户服务
95555是招商银行集自动、人工于一体的全国统一客户服务号码。您可通过拨打95555获得24小时不间断的、全方位的一站式服务。
服务特色
（1）超时空的3A服务：电话银行不受时间、空间的限制，您可以在任何时间（Anytime—每年365天、每天24小时不间断）、任何地点（Anywhere—家里、办公室、旅途中）以任何方式（Anyway—电话、手机、传真、互联网、电子邮件等）获得银行服务。
（2）方便快捷的一站式服务：您可通过电话银行自助办理个人、公司、证券、资产、国际等业务；您也可将您的问题、投诉、建议直接告诉我们，我们为您提供一站式的服务。
（3）费用低廉的服务方式：拨打本地95555，您只需要支付普通市话费用，即可获得全方位的金融服务。
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功能概览
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功能类型 |
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功能说明 |
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自
动
语
音
服
务 |
账务查询 |
客户可自助查询在招商银行开立的存折、一卡通等账户余额及历史交易明细。 |
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转账服务 |
可以进行本人名下一卡通、存折、信用卡等账户之间以及一卡通和网上支付卡之间的资金划转。 |
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自助缴费 |
可自助查询和缴纳手机费、寻呼费等多种费用。 |
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银证转账 |
可以实现银行账户与证券保证金账户之间的资金划转，方便客户理财。 |
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银证通 |
客户可直接使用银行账户在电话银行中进行股票买卖业务。 |
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银基通 |
客户通过电话银行自助买卖开放式基金 |
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国债买卖 |
客户通过电话银行自助买卖记账式国债 |
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外汇买卖 |
客户可通过电话银行进行个人自助外汇实盘买卖。 |
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自助贷款 |
客户可以通过电话银行自助完成个人质押贷款 |
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传真服务 |
公司客户使用传真电话可以得到当天交易、历史交易以及存款利率等传真服务。 |
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人
工
服
务 |
疑难账务查询 |
客户如对自己在招商银行的账户情况有疑问，可以通过人工服务进行查询。 |
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业务咨询 |
客户可通过人工了解招商银行的各项服务与产品信息，可以对产品使用中的问题进行咨询。 |
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受理客户投诉 |
受理客户对我行营业网点的服务质量、业务和产品质量的批评和投诉，并在规定时间内由相关部门给予客户答复。 |
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账户挂失 |
办理存折、一卡通等账户的口头挂失。 |
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外拨服务 |
银行主动以电话、传真、电子邮件等方式与客户联系，向客户发送有关贷款本息的追索、业务交易情况、理财申请和投诉的回复、各种重要通知、业务宣传资料等信息的一种主动的服务。 |
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即
将
开
通
功
能 |
人工交易业务 |
通过电话委托业务代表完成各项记账式国债、开放式基金、个人名下的账户互转以及向第三方的转账汇款等交易业务，免除您繁琐地按键操作。 |
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“一网通”
在线服务 |
用户可以通过Interenet，采用 E_mail交流、网络回呼、实时文本交谈等方式获得全方位的、二十四小时不间断的服务。 |
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操作指南
（1） 开通免申请：您只要是招商银行的客户，无需申请，即可直接使用95555的电话银行服务。拨打时请使用音频电话。
（2）电话银行语音流程：
如果您是深圳、广州、沈阳、西安、成都、天津、重庆、福州、兰州、大连、济南、南昌、青岛、长沙、乌鲁木齐、合肥、昆明、哈尔滨、厦门、郑州等分行的客户，请拨打本地95555，电话语音流程为：
如果您是北京、上海、南京、武汉、杭州五家分行的客户，自动、人工电话语音流程为：
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特别说明：由于各家分行开设有地方性业务，上述各分行自动语音服务下的各项功能均有更详细内容，若您在使用中有疑问，请您拨打开户地95555或相应人工咨询电话进行咨询。
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 本页面内容仅供参考，最终解释权属招商银行。部分业务以当地网点的公告与具体规定为准。
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